1. Quién presta el servicio
Los servicios descritos en este documento son prestados por Miryam Ferrucci Silla, psicóloga sanitaria colegiada nº CV15250 del Colegio Oficial de Psicología de la Comunidad Valenciana.
2. Servicios disponibles
- Primera consulta: 60 minutos por videollamada — 70€
- Sesión de continuación: 60 minutos por videollamada — 60€
- Bono mensual: 3 sesiones de continuación — 150€ (50€/sesión, vigencia 60 días)
- Peritaje psicológico: tarifa según presupuesto a medida (ver página letrados)
3. Reserva y pago
La reserva se completa al confirmar el pago a través de la pasarela Stripe. Se aceptan tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), Bizum, Apple Pay y Google Pay. La factura se emite automáticamente y se envía al correo facilitado.
4. Política de cancelación
Las cancelaciones afectan a la planificación de mi agenda profesional, por lo que aplico las siguientes condiciones:
- Más de 24h antes: cancelación gratuita. Reembolso completo o reprogramación sin coste.
- Entre 24h y la hora de inicio: cargo del 50% del importe.
- No-show (no te conectas): cargo del 100%.
Si yo necesito cancelar con menos de 24h de antelación, te compenso con la siguiente sesión gratuita o el reembolso íntegro a tu elección.
5. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día de la celebración del contrato (confirmación de la reserva).
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar un correo a hola@espaciomiriam.com indicando tu nombre, fecha de la reserva y la voluntad inequívoca de desistir. La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud.
Excepciones legales (art. 103 TRLGDCU):
- Servicio prestado por completo: si la sesión ya se ha celebrado en su integridad y la prestación se inició con tu consentimiento previo y expreso, así como con el reconocimiento por tu parte de que perderás el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado (art. 103.a).
- Bonos parcialmente consumidos: si has utilizado al menos una sesión del bono mensual, el derecho de desistimiento se extingue sobre las sesiones consumidas; las pendientes podrán reembolsarse o reprogramarse.
Al confirmar la reserva, marcarás expresamente una casilla solicitando que el servicio se inicie antes del plazo de 14 días y reconociendo que, una vez prestada por completo la sesión, se extingue el derecho de desistimiento sobre la misma.
6. Bono mensual
El bono incluye 3 sesiones con vigencia de 60 días desde la fecha de compra. Si no se usan en ese plazo, las sesiones no consumidas no son reembolsables salvo causa mayor justificada. Las sesiones del bono pueden reprogramarse libremente respetando la política de cancelación general.
7. Cuándo la terapia online no es adecuada
Para la mayoría de motivos de consulta, la investigación apunta a resultados comparables a la modalidad presencial. No es la modalidad recomendada, sin embargo, en algunas situaciones:
- Riesgo activo de suicidio o autolesión grave.
- Episodios psicóticos agudos sin estabilización psiquiátrica.
- Trastornos de la conducta alimentaria con compromiso médico grave (que requieren equipo multidisciplinar presencial).
- Situaciones de violencia activa donde la confidencialidad del entorno no pueda garantizarse.
En estos casos, la primera sesión incluirá una valoración honesta y, si procede, una derivación a recursos presenciales o de urgencia.
8. Confidencialidad y secreto profesional
Todo lo tratado en sesión está cubierto por el secreto profesional. La plataforma de videollamada utilizada cumple los estándares sanitarios: cifrado de extremo a extremo, sin grabación, sin terceros con acceso al contenido. Solo se romperá la confidencialidad en los supuestos legalmente previstos (ver política de privacidad).
9. Consentimiento informado
Antes de la primera sesión firmas un consentimiento informado específico que detalla: marco terapéutico, derechos y deberes, política de privacidad, modalidad online y sus particularidades, y firma electrónica.
10. Urgencias entre sesiones
El servicio NO sustituye la atención de urgencias. Para situaciones de riesgo vital, contacta con:
- 112 — Emergencias generales
- 024 — Línea de atención a la conducta suicida (24/7, gratuita)
- Servicios de urgencia hospitalaria de tu zona
Para consultas no urgentes entre sesiones, escribe al email y respondo en menos de 24h laborables.
11. Resolución de conflictos
Cualquier discrepancia se intentará resolver de forma directa. Si no es posible, las partes pueden acudir a los Juzgados de Valencia o, alternativamente, presentar una queja ante el Colegio Oficial de Psicología de la Comunidad Valenciana (cop-cv.org).
12. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Se informará por email de los cambios sustanciales a las personas con un proceso terapéutico activo, con al menos 30 días de antelación.